Regulamin sprzedaży

Niniejszy regulamin dotyczy zakupu domowego systemu SeniorMatics i abonamentu miesięcznego w Unii Europejskiej („System” i „Usługa”), zawieranego na odległość (telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem strony internetowej). Uzupełnia on nasz Regulamin korzystania z usług i naszą Politykę prywatności. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw, które prawo europejskie i prawo kraju zamieszkania konsumenta przyznają konsumentom.

1. Sprzedawca

• Nazwa: Grand-App Europe
• Numer podatkowy / rejestrowy firmy (numer VAT): [VAT ID – to complete]
• Siedziba: [registered address – to complete]
• Telefon: 00-000-0000 · E-mail: [email protected]

2. Ceny

Ceny nie są publikowane na tej stronie internetowej; osobistą wycenę przesyłamy e-mailem. Ceny podane w wycenie są w euro i zawierają podatek VAT według stawki obowiązującej w kraju konsumenta. Cena instalacji jest wskazana w wycenie osobno. Całodobowy monitoring nie jest wliczony; jeśli konsument go wybierze, wiąże się z dodatkowym kosztem i własnym regulaminem. Nie ma żadnych opłat poza wskazanymi w wycenie.

3. Zawarcie umowy

Kalkulator wyceny na stronie internetowej oblicza wyposażenie dla domu konsumenta, a następnie przesyłamy mu wycenę e-mailem. Umowa zostaje zawarta po rozmowie z przedstawicielem i jest potwierdzana na trwałym nośniku (e-mailem lub dokumentem), z podaniem: tożsamości sprzedawcy, cech wyposażenia i Usługi, łącznej ceny z VAT, sposobu płatności, terminu instalacji, czasu trwania i warunków wypowiedzenia abonamentu, prawa do odstąpienia od umowy i jego formy oraz gwarancji.

4. Dostawa i instalacja

Instalację wykonuje technik Grand-App Europe w ciągu 45 dni od zamówienia, w terminie uzgodnionym z konsumentem. Jeśli nie dotrzymamy tego terminu, konsument może wyznaczyć nam odpowiedni dodatkowy termin; jeśli instalacja nadal nie zostanie wykonana, konsument może rozwiązać umowę i otrzymać zwrot wszystkich zapłaconych kwot.

5. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie: w przypadku wyposażenia – od dnia jego otrzymania (instalacji); w przypadku Usługi – od dnia zawarcia umowy.
• Aby odstąpić od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie (na przykład list lub e-mail na dane kontaktowe z punktu 1). Można skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty instalacji, w ciągu 14 dni od poinformowania nas o decyzji konsumenta, przy użyciu tego samego środka płatności, bez żadnych kosztów dla konsumenta. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania z powrotem wyposażenia.
• Odbiór wyposażenia zorganizujemy z konsumentem bezpłatnie. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wyposażenia wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i działania.
• Jeśli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi w okresie odstąpienia od umowy, płaci wyłącznie proporcjonalną część Usługi świadczonej do chwili poinformowania nas o odstąpieniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy konsument chce odstąpić od umowy)

Do: Grand-App Europe, [registered address – to complete], [email protected]
Ja niżej podpisany/a informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi: ………
Data zamówienia / data odbioru: ………
Imię i nazwisko konsumenta: ………
Adres konsumenta: ………
Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………
Data: ………

6. Abonament miesięczny i wypowiedzenie

Abonament miesięczny (Plan 2) i płatność miesięczna w Planie 1 nie mają minimalnego okresu obowiązywania. Konsument może je wypowiedzieć w każdej chwili e-mailem, telefonicznie lub listownie z miesięcznym okresem wypowiedzenia; przesyłamy potwierdzenie wypowiedzenia. W Planie 2 wyposażenie pozostaje własnością Grand-App i jest odbierane bezpłatnie po wypowiedzeniu. Każda zmiana ceny miesięcznej jest notyfikowana z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, a konsument może wypowiedzieć umowę bez żadnych opłat.

7. Ustawowa gwarancja

Wyposażenie zakupione w ramach Planu 1 objęte jest ustawową gwarancją zgodności towaru z umową przez co najmniej 2 lata od dostawy lub dłużej, jeśli przewiduje to prawo kraju konsumenta (dyrektywa UE 2019/771). Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługuje naprawa lub wymiana, obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy, zgodnie z przepisami prawa. W Planie 2 wadliwe wyposażenie jest wymieniane bezpłatnie przez cały okres abonamentu. Aby skorzystać z gwarancji, należy się z nami skontaktować (punkt 1).

8. Ważne ograniczenia

System jest pomocą i nie jest wyrobem medycznym. Nie zastępuje nadzoru ze strony człowieka, opieki medycznej ani służb ratunkowych, nie gwarantuje wykrycia każdego upadku i zależy od zasilania oraz połączenia z internetem. W sytuacji zagrożenia należy zadzwonić pod numer 112. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności tam, gdzie prawo na to nie zezwala.

9. Dane osobowe

Przetwarzamy dane konsumenta w celu wykonania umowy, instalacji Systemu i świadczenia Usługi, zgodnie z RODO, w sposób opisany w naszej Polityce prywatności.

10. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych z punktu 1, lub za pośrednictwem organu ochrony konsumentów w swoim kraju.
• W sporze konsumenckim konsument może skorzystać z podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) w swoim kraju. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) może pomóc w jego znalezieniu: ECC-Net.

11. Prawo właściwe i sądy

Niniejszy regulamin podlega prawu wskazanemu w potwierdzeniu zamówienia, bez pozbawiania konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju jego zamieszkania. Każdy spór podlega sądowi właściwemu dla miejsca zamieszkania konsumenta, bez uszczerbku dla pozasądowego rozwiązywania sporów.

Ostatnia aktualizacja: październik 2026