תנאי מכירה ושירות

תנאים אלה חלים על רכישת מערכת SeniorMatics לבית ועל המנוי החודשי בישראל (להלן: "המערכת" ו"השירות"). הם משלימים את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי כל דין.

1. פרטי העוסק

• שם: Grand App AI Ltd.
• מספר חברה: [ח.פ. – להשלמה]
• כתובת: [כתובת – להשלמה]
• טלפון: 00-000-0000 · דוא"ל: [email protected]

2. המחירים

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ (18%). הנתב הסלולרי כלול בחבילת המערכת. חבילת גלישה סלולרית (כרטיס SIM, 50GB בחודש) ניתנת לבחירתכם בתוספת 40 ₪ לחודש, בשני המסלולים; ללא חבילת גלישה, המערכת מתחברת לאינטרנט הביתי. מחיר חבילת הגלישה עשוי להשתנות בהתאם לשינויים במחירי חברת הסלולר, ונודיע לכם על כך מראש. חבילת הגלישה מבוטלת אוטומטית עם ביטול המנוי. המחירים אינם כוללים השגחה 24/7 במוקד, הניתנת בתוספת תשלום ובתנאים נפרדים. ההצעה הסופית ופרטי העסקה יימסרו לכם בכתב לפני ההתקשרות.

3. ההזמנה וההתקשרות

מחשבון המחירים באתר הוא הערכה בלבד. העסקה נכרתת לאחר שיחה עם נציג, ועם קבלת אישור הזמנה בכתב (בדוא"ל או בהודעה) הכולל את פרטי העוסק, תיאור הציוד והשירות, המחיר, מועד ההתקנה, תנאי התשלום ותנאי הביטול (מסמך גילוי).

4. התקנה

ההתקנה מתבצעת על ידי טכנאי של מוקד אנוש, עד 45 יום ממועד ההזמנה, במועד שיתואם איתכם. אם לא נוכל להתקין במועד שנקבע, נודיע לכם ותוכלו לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

5. ביטול עסקה (עסקת מכר מרחוק)

• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת הציוד או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר; בשירות – תוך 14 יום מיום ההתקשרות או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל עסקה שנכרתה בשיחה (לרבות שיחה טלפונית או אלקטרונית) תוך 4 חודשים, בכפוף לחוק.
• הודעת ביטול ניתן למסור בטלפון, בדוא"ל או בכתב, לפרטים שבסעיף 1.
• בביטול נחזיר את הסכום ששולם תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם (ובמקרים שבהם החוק אינו מתיר דמי ביטול – ללא ניכוי). יש להחזיר את הציוד שנמסר; נתאם את איסופו.

6. מנוי חודשי – ביטול בכל עת

המנוי החודשי (וכן התשלום החודשי במסלול 1) הוא עסקה מתמשכת ללא התחייבות לתקופה. ניתן לבטל אותו בכל עת, בטלפון, בדוא"ל, בכתב או בכל דרך שבה נעשתה ההתקשרות. הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה, ומאותו מועד לא תחויבו. במסלול 2 הציוד נשאר בבעלות Grand-App, ויש להחזירו לאחר הביטול; נתאם את איסופו ללא עלות.

7. אחריות לציוד

במסלול 1 (רכישת הציוד) ניתנת אחריות לציוד למשך 12 חודשים מיום ההתקנה, הכוללת תיקון או החלפה של ציוד תקול. במסלול 2 ציוד תקול מוחלף ללא עלות לאורך כל תקופת המנוי. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות או מפגיעה מכוונת.

8. מגבלות המערכת

המערכת היא אמצעי עזר ואינה מחליפה השגחה אנושית, טיפול רפואי או פנייה לשירותי חירום. המערכת אינה מבטיחה זיהוי של כל נפילה, וייתכנו מצבים שבהם לא תישלח התראה. במקרה חירום יש לפנות למד"א (101) או למשטרה (100). אחריותנו מוגבלת בהתאם לדין.

9. פרטיות

המידע שתמסרו ישמש לטיפול בהזמנה, להתקנה ולמתן השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות.

10. שירות לקוחות ותלונות

לכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות אלינו בפרטים שבסעיף 1. נשיב בהקדם האפשרי.

11. הדין החל

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026